Clientes
- 6 sept 2016
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Muchas veces pensamos en que lo mas importante de nuestro negocio es nuestro producto, y buscamos mejorarlo, nos obsesionamos con el valor agregado, y todo gira entorno a esto.
Lamentablemente nuestro foco es erróneo; como bien dice el título el eje deben ser nuestros clientes. Esto no quiere decir que es lo único a lo que debemos prestarle atención, pero si no conocemos a nuestros clientes no podemos generar valor agregado para ellos, ni detectar cuales son los mejores canales, ni cual es nuestra relación con ellos.
Hoy a la tarde tengo una clase en la que voy a dar plan de negocios apoyándome en el modelo Canvas de Alexander Osterwalder. El último tiempo me volví fanática del mismo ya que me parece súper práctico y es muy concreto, pero en un curso sobre innovación que hice hace un tiempo se debatía si primero estaba el identificar el valor agregado o el segmento de clientes, fue una duda que me quedó dando vueltas hasta que leyendo un libro de marketing de Jonatan Loidi entendí la importancia de la segmentación de nuestro clientes y del valor que se genera en torno al conocimiento de los gustos de los mismos.
Siempre fui muy observadora y si bien cada persona es única el hecho de vivir en sociedad nos generan patrones de comportamiento similares, la necesidad de pertenencia a ciertos grupos son los que van formando nuestra identidad y esto si bien se pueden medir con variables duras, como edad, sexo, nivel educativo, socioeconómico estas ya no son suficientes, es necesario indagar intereses mas profundos y para eso es necesario conocer a nuestros clientes. ¿Cuantos realizaron encuestas de interés en los últimos meses?
Hoy en día con las herramientas disponibles en internet tenemos una amplia gama de posibilidades gratuitas o a muy bajo costo para conocer a nuestros clientes. ¿Que debemos preguntar? más allá de la opinión sobre nuestros productos podemos indagar en sus intereses relacionados con nuestro rubro, por ejemplo, si hacemos ropa casual, preguntarnos para qué ocasiones las usan, si salen a bailar o a comer, esto no solo nos permite generar valor agregado sino buscar nuevos canales de publicidad, espacios de observación.
Esto nos puede dar como resultados diferentes segmentos, no solo debemos apuntar a uno exclusivo, pero es necesario identificar dichos segmentos para ir con una estrategia clara a cada uno de ellos. Los segmentos deben poder diferenciarse claramente uno de otro. Todos estos puntos son necesarios si buscamos que nuestro emprendimiento sea exitoso, de lo contrario será muy difícil crecer.
En el próximo post vamos a habar sobre valor agregado, espero les sea de utilidad.
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